Схема работы интернет-магазина изнутри

схема работы интернет-магазинаЕсли вы решили заниматься продажей товаров через сеть, вам необходимо знать, как работает интернет-магазин изнутри. При создании удобного и хорошо наполненного ресурса и правильной организации всех процессов, такой вид бизнеса начнет приносить прибыль владельцу уже в первые месяцы работы. Перед открытием интернет-магазина нужно знать, как найти хороших поставщиков, как организовать доставку, как быстро оформлять заказы и мн. др. Не нужно учиться на своих ошибках – они и так будут, лучше учитесь на опыте других, успешных владельцев сайтов.

 

Как начать работать

Как работает интернет магазин и что нужно, для того, чтобы начать работать?

  1. Определиться с товарами или услугами, которые вы будете продавать через интернет.
  2. Рассчитать объем необходимых инвестиций, и найти источник финансирования.
  3. Найти подрядчика по разработке и наполнению ресурса и его продвижению.
  4. Подобрать поставщиков товара.
  5. Определить формат работы – с наличием офиса и склада, или на дому (так работают больше половины начинающих владельцев интернет-магазинов).
  6. Подобрать персонал или на первых порах самостоятельно выполнять все работы по сопровождению заказов.
  7. Продумать мероприятия по продвижению, схему контроля и аналитики эффективности затрат.

 

Схема работы

Схема работы – это алгоритм того, как работает интернет магазин изнутри: от организации приема звонков и доставки. Такие процессы обусловлены основным задачами, которые стоят перед собственником ресурса:

  • информирование покупателя об основных товарах, ценах на них, имеющихся в наличии размерах и цветах;
  • прием платежей по заказам;
  • заказ товара на складе или у поставщика;
  • организация доставки;
  • организация работы по жалобам и рекламациям;
  • аналитика продаж;
  • организация мероприятий по продвижению.

Схема работы интернет-магазина включает в себя:

  1. получение заказа от клиента;
  2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
  3. получение оплаты;
  4. резервирование товара на складе, упаковка;
  5. доставка товара на склад перевозчика;
  6. подтверждение о получении товара клиентом.

 

Схема работы интернет-магазина без склада:

  1. заказ клиента;
  2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
  3. получение оплаты;
  4. резервирование товара на складе у поставщика;
  5. оплата поставщику за заказанный товар;
  6. получение товара от поставщика;
  7. доставка товара на склад перевозчика;
  8. подтверждение о получении товара.

 

Технические требования к ресурсу

Для того, чтобы успешно конкурировать с аналогичными иностранными и российскими ресурсами, необходимо особое внимание уделить наполнению сайта качественными фотографиями и интересными описаниями товаров. Основным отличием интернет-магазина от розничной торговли является невозможность примерить товар, пощупать его качество и увидеть реальный цвет. Поэтому нужно обязательно разместить понятную таблицу размеров (адаптированную к российской, если продаете американские или китайские товары), качественные фотографии всех моделей и цветов.

 

Какие технические требования выдвигаются для качественной работы ресурса:

  • возможность выдерживать большое количество одновременно проводимых операций;
  • наличие удобных фильтров (обязательны для каталогов, в которых представлены сотни или тысячи единиц различных товаров);
  • быстрая работа, без «зависания» или долгой загрузки страниц или фотографий;
  • размещение информации о наличии товаров и возможность быстро ее обновлять;
  • возможность учета на витрине личных особенностей клиента – пола, возраста,       предпочтений в предыдущих сессиях и пр.

 

Выбирайте разработчика с наличием портфолио аналогичных работ и опытом успешного продвижения. При формировании ТЗ на разработку сделайте акцент на удобство пользованием, понятную навигацию и безопасность платежей клиентов.

 

Оплата

Виды оплаты, с помощью которых покупатель может рассчитаться за товары в интернет-магазинах:

  • платежные банковские карты;
  • электронные деньги (WebMoney, Яндекс Деньги пр.);
  • на безналичный банковский счет;
  • оплата лично при самовывозе;
  • оплата курьеру (при курьерской доставке);
  • оплата наложенным платежом (при наличии такой услуги у компании по доставке).

 

Безопасность

Очень важным вопросом в работе является безопасность электронных платежей клиентов. Существует много случаев мошенничества с он-лайн платежами, когда при оплате пользователь перенаправляется на сомнительный сайт, где заполняет свои финансовые данные. Во избежание этого, необходимо внедрять надежные механизмы безопасности (поставить такую задачу разработчикам). Для этого применяются безопасные протоколы HTTPS, зашифровывающие данные между сервером и браузером пользователя.

 

Мобильная торговля

Для оптимизации процесса и увеличения продаж много интернет-магазинов используют мобильные приложения, которые позволяют пользователю осуществлять покупки с помощью смартфонов. Преимуществами таких приложений является возможность купить понравившийся товар, без привязки к стационарному компьютеру.

Для интернет-магазинов, которые продают много товаров, можно установить мобильное приложение, но для крупных товаров, которые продаются не так часто, достаточно просто разработать мобильную версию ресурса.

 

Работа с поставщиками – основные нюансы

Важно также знать, как работает интернет магазин с поставщиками – где и как их находить, о чем договариваться, какие проблемы могут возникнуть при работе. Поиск поставщика зависит от того, будете ли вы продавать российский товар, европейский или китайский, в каком объем и по каким ценам.

 

При выборе производителя обратите внимание на такие параметры:

  • ассортимент;
  • цены оптовые, розничные;
  • минимальная партия закупки;
  • условия и сроки доставки;
  • оперативность предоставления информации о товарных остатках;
  • работа с возвратами и рекламациями клиентов.

 

Основные проблемы, которые могут возникнуть при работе интернет-магазина с поставщиками:

  • отказ поставки из-за слишком маленького заказа;
  • путаница с размером или моделью одежды;
  • несоответствующее качество;
  • нет оперативного обновления по товарным остаткам и пр.

 

Чтобы минимизировать сложности, лучше всего искать поставщиков на специальных порталах b2b – многие производители заинтересованы в таком сотрудничестве и даже предоставляют интернет-магазинам доступ в свои системы через личный кабинет, в котором можно загружать информацию о товарных остатках и делать заказы.

При выборе зарубежных поставщиков необходимо учитывать сроки доставки, которые могут составлять от 30 до 60 дней. На своем ресурсе нужно указывать сроки доставки с некоторым запасом.

 

Склад – нужен или нет?

Решение о том, нужен ли склад, необходимо принимать с учетом объемов продаж, сроков доставки от поставщика, наличия ресурсов.

 

Преимущества работы интернет-магазина со складом:

  • высокий уровень доверия покупателей (даже если они не забирают самовывозом, но видят, что такая возможность присутствует);
  • оперативность поставки покупателю.

 

Недостатки:

  • дополнительные денежные затраты на аренду и товарный запас;
  • возможность возникновения товарных остатков, которые не продаются.

Как работает интернет магазин без склада?

Вполне успешно — для небольших компактных товаров и тех, которые не требуют специальных условий хранения, можно в первые несколько месяцев работать по схеме «оформление товара — заказ у поставщика – получение товара и отправка его покупателю».

 

Прием и обработка заказов

Как происходит прием и обработка заказов:

  • покупатели приходят на сайт из поисковых систем, социальных сетей, по рекламным банерам и пр.;
  • выбирают товары из каталогов, помещают их в корзину;
  • если магазин работает со складом, администратор ресурса резервирует товар;
  • если практикуется предоплата, покупатель оплачивает товар удобным способом;
  • при оплате наложенным платежом, при поступлении заказа менеджер или администратор должен получить от покупателя подтверждение оформления покупки;
  • менеджер интернет-магазина связывается с поставщиком для того, чтобы уточнить наличие товара на складе и оформляет заказ у него;
  • получение товара от поставщика;
  • организация доставки покупателю, с сопроводительными документами на товар.
  • обратная связь с покупателем.

 

Главная задача – сделать процесс покупки простым и понятным, товар должен заинтересовать клиента и не дать ему уйти с сайта.

Процесс обратной связи, при подтверждении заказа может осуществляться таким образом:

  • Телефонный звонок. Это самый эффективный инструмент коммуникации с покупателем. С помощью телефонного разговора вы не только сможете получить подтверждение оплаты, но и предложить акционные товары, узнать мнение о удобстве пользования ресурсом, о том, что необходимо изменить или добавить и мн. др.
  • Уведомление по электронной почте.
  • СМСуведомления. Содержание такого уведомления может информировать покупателя о том, что заказ принят в обработку, сроки доставки и пр.

 

Процесс получения подтверждения должен быть организован обязательно, особенно если практикуется постоплата – при доставке курьером, или наложенным платежом. При 100% предоплате, покупатель выявляет свое согласие тем, что оплачивает заказ, но все равно лучше связываться с клиентом для уточнения параметров товара.

 

Источники финансирования проекта

Для запуска проекта можно использовать собственные или заемные средства. Если источниками финансирования являются заемные средства, то рентабельность проекта должна превышать проценты по кредиту и покрывать текущие затраты.

Комментарии (отсутствуют)

Поделитесь своим мнением

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Политика конфиденциальности